Conditions de livraison

Informations préliminaires

Les présentes Conditions de livraison précisent les modalités applicables à la préparation, à l'expédition, au suivi et à la réception des commandes passées sur notre boutique en ligne.

I Nous veillons à présenter avant la validation de la commande les informations essentielles relatives aux frais de livraison, aux délais estimés, aux modalités d'expédition et aux conditions applicables à la réception des produits.

II Les présentes Conditions de livraison complètent les autres documents publiés sur notre boutique et ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

III Les informations relatives à une commande confirmée sont conservées et communiquées au client dans les communications associées à cette commande.

1. Zone de livraison

I Nous proposons la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine, selon les zones desservies indiquées au moment de la commande.

II La livraison peut être effectuée à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.

III Le client doit fournir une adresse complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l'acheminement et la remise de la commande.

IV Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour permettre la livraison, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les informations communiquées.

V Les éventuelles restrictions liées à une adresse particulière sont indiquées avant la finalisation de la commande lorsqu'elles sont connues.

2. Frais de livraison et montant total

I Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 75,00 € TTC, les frais de livraison sont offerts selon les conditions affichées au moment de la commande.

II Pour toute commande d'un montant inférieur à 75,00 € TTC, des frais de livraison de 7,99 € TTC sont appliqués, sauf indication différente affichée avant la validation de la commande.

III Le montant des frais de livraison applicable à la commande est présenté au client avant la confirmation définitive de l'achat.

IV Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais applicables, est affiché de manière suffisamment claire avant la validation de la commande.

V Les taxes applicables sont prises en compte conformément aux règles applicables aux ventes réalisées auprès des consommateurs concernés.

VI Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté au montant dû au titre de la livraison.

3. Préparation et traitement des commandes

I Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous procédons à la vérification des informations nécessaires à son traitement.

II Le délai habituel de préparation, comprenant notamment la vérification, la préparation et l'emballage des produits, est de 1 à 3 jours ouvrables.

III Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés dans ce délai de préparation.

IV Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport jusqu'à l'adresse de livraison.

V Une confirmation de commande est communiquée au client après validation de la commande, avec les informations essentielles relatives à son achat.

VI Lorsque le traitement d'une commande nécessite une vérification particulière des informations communiquées, le client peut être contacté afin de permettre la poursuite du traitement.

4. Délais de transport et de livraison

I Après remise de la commande au transporteur, le délai habituel de transport est estimé à 4 à 6 jours ouvrables.

II Dans les conditions habituelles, le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc d'environ 5 à 9 jours ouvrables.

III Les délais indiqués constituent les délais habituellement constatés et permettent au client d'anticiper la réception de sa commande.

IV Lorsque la commande fait l'objet d'un délai spécifique différent, le délai applicable est indiqué au client avant ou au moment de la validation de la commande.

V En l'absence d'une date ou d'un délai de livraison convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat.

VI Lorsque des circonstances exceptionnelles affectent le délai prévu, nous informons le client dès que nous disposons d'informations pertinentes concernant sa commande.

5. Confirmation d'expédition

I Lorsque la commande est préparée et remise au transporteur, un e-mail d'expédition peut être envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la commande.

II Cette communication peut notamment contenir la référence de la commande, les informations d'expédition disponibles et, lorsque le transporteur fournit cette information, un numéro de suivi.

III La réception de l'e-mail d'expédition indique que la commande est entrée dans la phase de transport et ne constitue pas nécessairement une confirmation de la date exacte de livraison.

IV Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la remise du colis au transporteur.

6. Suivi de commande

I Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, le client peut utiliser ce numéro pour consulter l'évolution de l'acheminement de sa commande.

II Les informations de suivi peuvent être consultées sur le service de suivi indiqué dans l'e-mail d'expédition ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, dans la rubrique Suivi de commande de notre boutique.

III Pour faciliter l'identification d'une commande, le client peut être invité à utiliser son numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou les informations demandées lors de l'achat.

IV Les informations affichées dans le suivi dépendent des données communiquées et actualisées par le transporteur.

V Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que la commande est perdue ou que son acheminement est interrompu.

VI En cas d'anomalie persistante du suivi, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de la commande.

7. Transporteurs et modalités d'acheminement

I Nous sélectionnons les modalités de transport adaptées aux caractéristiques de la commande et à l'adresse de livraison.

II Le transporteur peut être choisi notamment en fonction du poids, du volume, de la nature des produits, des conditions d'acheminement et de la zone desservie.

III Le transporteur effectivement utilisé peut être indiqué dans les informations d'expédition communiquées au client.

IV Le choix du transporteur peut varier d'une commande à l'autre lorsque cela est nécessaire pour assurer des conditions d'acheminement appropriées.

V Les modalités de transport ne modifient pas les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison, à la conformité des produits ou aux garanties applicables.

8. Réception de la commande

I Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état extérieur du colis.

II En présence de dommages visibles sur l'emballage, le client peut documenter l'état du colis et nous contacter rapidement afin de faciliter l'examen de la situation.

III Si le produit présente un dommage découvert après l'ouverture du colis, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies ou une description du problème.

IV L'absence de réserve ou de constat lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux applicables en matière de conformité ou de garanties.

V Les éléments communiqués par le client peuvent nous permettre d'examiner plus rapidement une situation liée au transport ou à l'état du produit reçu.

9. Perte, détérioration ou anomalie pendant le transport

I Si une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, nous procédons aux vérifications nécessaires à partir des informations disponibles sur la commande et son suivi.

II Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur afin de rechercher la commande.

III En cas de détérioration signalée après réception, nous examinons les informations fournies afin de déterminer la procédure appropriée conformément aux droits applicables au consommateur.

IV Le risque de perte ou de détérioration du produit reste à notre charge jusqu'au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

V Les procédures internes de traitement des incidents de transport ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

10. Adresse de livraison et modification des informations

I Le client doit vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

II Lorsqu'une erreur dans l'adresse est constatée avant l'expédition, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

III Après la remise de la commande au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être techniquement possible.

IV Lorsqu'une nouvelle information relative à la livraison est communiquée après l'expédition, nous examinons la possibilité de la transmettre au transporteur sans garantir qu'une modification pourra être effectuée.

V Les conséquences d'une adresse incorrecte ou incomplète sont examinées au cas par cas, dans le respect des dispositions légales applicables.

11. Retard de livraison

I Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation française applicable.

II En cas de retard, le consommateur peut nous contacter afin de demander des informations sur l'état de sa commande et, lorsque les conditions légales sont réunies, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

III Lorsque la livraison n'intervient pas dans les conditions prévues après l'expiration du délai supplémentaire applicable, le consommateur peut exercer les droits de résolution prévus par la réglementation.

IV Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable, certaines conséquences particulières peuvent s'appliquer en cas de non-respect de cette date.

V Toute demande liée à un retard de livraison peut être adressée à notre service client à l'aide des coordonnées indiquées dans la présente politique.

12. Annulation avant expédition

I Lorsqu'une commande n'a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander son annulation selon les conditions prévues dans notre Politique d'annulation de commande.

II La possibilité d'annulation volontaire d'une commande est distincte du droit légal de rétractation.

III Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les conditions applicables à la rétractation, au retour et au remboursement sont précisées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation et notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

13. Livraison et droit de rétractation

I La réception d'une commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

II Les conditions, le délai et les modalités d'exercice du droit de rétractation sont détaillés dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

III Les modalités pratiques relatives au retour des produits et au remboursement sont également précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Les conditions de livraison ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

14. Communication des informations de livraison

I Les informations relatives aux frais, aux délais estimés et aux modalités essentielles de livraison sont présentées au client avant la finalisation de la commande.

II Les informations relatives à l'expédition peuvent également être communiquées par e-mail après confirmation de la commande.

III Le client doit conserver les communications relatives à sa commande afin de pouvoir retrouver les informations essentielles concernant son achat, son expédition et son suivi.

IV En cas de difficulté liée à une livraison, le numéro de commande constitue la principale référence permettant d'identifier rapidement la transaction concernée.

15. Force majeure et circonstances exceptionnelles

I Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement perturber les opérations de préparation, de transport ou de livraison.

II Lorsque de telles circonstances ont une incidence significative sur une commande, nous nous efforçons d'en informer le client dans un délai raisonnable à partir du moment où nous disposons d'informations suffisamment fiables.

III Les dispositions relatives aux circonstances exceptionnelles ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

IV Les conséquences d'un événement affectant une livraison sont appréciées en fonction de la nature de l'événement, de sa durée et des dispositions légales applicables.

16. Contact concernant la livraison

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème d'acheminement, vous pouvez nous contacter avec les coordonnées suivantes :

I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis

II Téléphone : +1 (334) 748-0245

III Courriel : support@deroorira.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour une demande concernant une commande existante, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.

VI Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.

17. Documents complémentaires à consulter

I Pour connaître les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

II Pour connaître les conditions applicables à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

III Pour connaître les conditions contractuelles générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

IV Pour connaître les moyens de paiement et les modalités correspondantes, veuillez consulter notre Politique de paiement.

V Pour connaître les règles relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

VI Pour connaître les règles relatives aux cookies et à la gestion des préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

VII Pour connaître les conditions et modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VIII Pour connaître les garanties légales et les droits applicables aux consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

IX Pour consulter les informations légales et les informations d'identification publiées sur notre boutique, veuillez consulter nos Mentions légales.

X Pour obtenir davantage d'informations sur notre activité et notre fonctionnement, veuillez consulter notre page À propos de nous.

XI Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez consulter notre page Nous contacter.

18. Cohérence des informations publiées

I Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison présentées au moment de la commande prévalent pour la commande concernée lorsqu'elles diffèrent des informations générales présentées dans la présente politique.

II Les informations communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition complètent les informations générales de livraison et peuvent contenir les données spécifiques à la commande, notamment les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

III Les présentes Conditions de livraison doivent être interprétées conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs publiés sur notre boutique.

IV Les dispositions impératives du droit applicable aux consommateurs prévalent sur toute disposition générale qui leur serait contraire.

19. Mise à jour des Conditions de livraison

I Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de livraison lorsque les modalités de préparation, d'expédition, de suivi ou de livraison évoluent.

II La version publiée sur cette page correspond à la version actuellement applicable aux informations générales de livraison présentées sur notre boutique.

III Les modifications apportées à cette politique ne modifient pas rétroactivement les informations contractuelles applicables à une commande déjà confirmée, sauf lorsque cette modification est nécessaire pour respecter une disposition légale impérative.

IV Nous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations générales de livraison actuellement applicables.

20. Informations finales

I Les présentes Conditions de livraison ont pour objectif de fournir une information claire sur la préparation, l'expédition, le suivi et la réception des commandes.

II Les délais, frais et modalités de livraison applicables à une commande sont présentés au client avant la validation définitive de son achat.

III Les droits légaux du consommateur en matière de livraison, de conformité, de garanties, de rétractation et de remboursement restent applicables conformément aux dispositions en vigueur.

IV Pour une information complète, veuillez consulter les pages indépendantes de notre boutique consacrées aux Conditions générales de vente, à la Politique de retour, d'échange et de remboursement, à la Politique d'annulation de commande, au Droit de rétractation et formulaire de rétractation, à la Garantie légale et droits des consommateurs, à la Politique de paiement, à la Politique de confidentialité, à la Politique relative aux cookies, aux Mentions légales, à la page À propos de nous et à la page Nous contacter.