Politique d'annulation de commande

Informations générales

La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions et la procédure applicables lorsqu'un client souhaite annuler volontairement une commande passée sur notre boutique en ligne.

I Cette politique concerne exclusivement la possibilité d'annuler volontairement une commande avant sa remise au transporteur et dans les conditions prévues ci-dessous.

II La possibilité d'annulation volontaire constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

III Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer, réduire ou conditionner l'exercice d'un droit légal reconnu au consommateur.

IV Les informations relatives au droit légal de rétractation sont présentées séparément dans notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V Pour les commandes déjà expédiées ou pour les demandes formulées après réception des produits, les conditions applicables sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

1. Délai d'annulation volontaire

I Une demande d'annulation volontaire peut être présentée dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de la commande, sous réserve que la commande n'ait pas encore été remise au transporteur.

II Le délai de 48 heures concerne uniquement la procédure d'annulation volontaire proposée par nous et ne constitue pas le délai applicable au droit légal de rétractation.

III Lorsqu'une demande est reçue pendant le délai de 48 heures, nous vérifions l'état de traitement de la commande avant de confirmer si son annulation peut effectivement être effectuée.

IV Une commande qui a déjà été préparée pour expédition ou remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée volontairement, même si la demande est formulée dans les 48 heures.

V Le droit légal de rétractation demeure indépendant de cette procédure volontaire et peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Conditions applicables à l'annulation

I L'annulation volontaire est possible lorsque la demande est reçue dans le délai prévu et que la commande n'a pas encore atteint un stade de traitement empêchant son annulation.

II Une demande d'annulation ne devient effective qu'après confirmation par nos services.

III L'envoi d'un message ou la transmission d'une demande d'annulation ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de l'annulation.

IV Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous transmettons une confirmation au client par e-mail.

V Lorsque la commande ne peut plus être annulée volontairement, nous indiquons au client les possibilités disponibles selon l'état de la commande et les droits applicables.

VI Les informations concernant l'expédition, la préparation de la commande et le suivi peuvent être consultées dans nos Conditions de livraison.

3. Comment demander une annulation

I Le client peut demander l'annulation volontaire en nous contactant par e-mail ou par téléphone à l'aide des coordonnées indiquées dans la présente politique.

II Afin de faciliter l'identification de la commande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l'adresse e-mail associée à l'achat.

III Le client peut également préciser clairement qu'il souhaite annuler la commande concernée.

IV Une demande complète permet de réduire le délai nécessaire à la vérification du statut de la commande.

V Nous vérifions notamment si la commande est encore en cours de traitement, si sa préparation a commencé et si elle a déjà été remise au transporteur.

VI Lorsque l'annulation est possible, une confirmation d'annulation est envoyée par e-mail.

VII Lorsque l'annulation n'est plus possible, la demande est traitée conformément aux conditions applicables à la commande et, le cas échéant, aux règles relatives au retour ou à la rétractation.

4. Vérification du statut de la commande

I Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifions le statut disponible de la commande afin de déterminer si une annulation opérationnelle reste possible.

II Une commande peut passer successivement par différentes étapes, notamment la confirmation, le traitement, la préparation, la remise au transporteur et la livraison.

III Si un numéro de suivi a déjà été attribué ou si les informations de suivi indiquent que le colis a été remis au transporteur, l'annulation volontaire peut ne plus être possible.

IV Dans ce cas, le client peut consulter les informations de suivi communiquées dans le cadre de la commande et, lorsque cela est applicable, utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

V Les informations détaillées concernant le suivi des expéditions sont disponibles dans nos Conditions de livraison.

5. Confirmation de l'annulation

I Lorsque la demande est acceptée, nous confirmons l'annulation par e-mail.

II La confirmation peut notamment indiquer le numéro de commande concerné, le statut de l'annulation et les informations générales relatives au remboursement.

III Une demande qui n'a pas encore fait l'objet d'une confirmation peut rester soumise au traitement normal de la commande.

IV Le client est donc invité à conserver l'e-mail de confirmation jusqu'à la finalisation du remboursement lorsque celui-ci est applicable.

V En cas de difficulté concernant une confirmation d'annulation, le client peut nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées dans la section dédiée aux contacts.

6. Remboursement après annulation

I Lorsqu'une annulation volontaire est confirmée avant l'expédition de la commande, les sommes effectivement encaissées pour la commande annulée sont remboursées conformément aux conditions applicables.

II Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

III Lorsque le paiement initial a été effectué par carte bancaire, le remboursement est normalement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

IV Le traitement du remboursement est engagé après confirmation de l'annulation et sans retard injustifié.

V Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

VI Le délai d'affichage du remboursement sur un relevé bancaire ne constitue donc pas nécessairement le même délai que celui du traitement effectué par nos services.

VII Pour les modalités générales relatives aux remboursements, le client peut consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

VIII Les délais et garanties prévus par la réglementation applicable au droit de rétractation restent pleinement applicables lorsque ce droit est exercé.

7. Commande déjà remise au transporteur

I Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation volontaire prévue par la présente politique peut ne plus être disponible.

II Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour selon les conditions applicables.

III Le simple refus d'une livraison ne remplace pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

IV Pour exercer le droit légal de rétractation, le client doit suivre les modalités indiquées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V Pour les conditions pratiques relatives au retour, aux frais éventuels et au remboursement, le client peut également consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Différence entre annulation et droit de rétractation

I L'annulation volontaire prévue par la présente politique est une possibilité opérationnelle permettant, dans certaines conditions, d'arrêter une commande avant son expédition.

II Le droit légal de rétractation constitue un droit distinct applicable aux contrats concernés par la réglementation sur la vente à distance.

III Le délai de 48 heures prévu pour l'annulation volontaire ne remplace pas le délai légal de rétractation.

IV Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation applicable, sans avoir à utiliser au préalable la procédure d'annulation volontaire.

V Les conditions détaillées relatives au délai, à la procédure, aux effets du droit de rétractation et au formulaire correspondant sont disponibles dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

9. Annulation et commande en cours de traitement

I Une commande peut commencer à être traitée peu après sa confirmation.

II Pour cette raison, nous recommandons au client de transmettre toute demande d'annulation dès qu'il prend la décision d'annuler sa commande.

III La réception rapide d'une demande permet de vérifier plus facilement si la commande peut encore être interrompue avant son expédition.

IV Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou de traitement logistique, la possibilité d'annulation peut dépendre de son état au moment où la demande est examinée.

V Nous informons le client du résultat de cette vérification dès que les informations nécessaires sont disponibles.

10. Informations nécessaires au traitement

I Pour identifier correctement une commande, nous pouvons utiliser les informations déjà communiquées lors de l'achat.

II Le numéro de commande constitue l'information la plus utile pour rechercher rapidement une commande.

III Lorsque le numéro de commande n'est pas disponible, le nom utilisé lors de l'achat et l'adresse e-mail associée à la commande peuvent permettre de retrouver les informations nécessaires.

IV Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu'elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier la demande et éviter une modification erronée de la commande.

V Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Paiement et traitement financier

I Les moyens de paiement disponibles au moment de la commande sont présentés avant la validation définitive de l'achat.

II Les informations relatives aux moyens de paiement et aux modalités de traitement des paiements sont disponibles dans notre Politique de paiement.

III Lorsqu'une commande annulée a déjà fait l'objet d'une autorisation ou d'un encaissement, le traitement financier correspondant est géré selon le statut de la transaction.

IV Une autorisation de paiement qui n'a pas encore été définitivement débitée peut être simplement annulée ou libérée selon les procédures du prestataire de paiement concerné.

V Lorsqu'un paiement a déjà été encaissé, un remboursement peut être nécessaire afin de restituer les sommes correspondantes.

VI Les délais d'affichage d'une annulation bancaire ou d'un remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

12. Relation avec les retours et les échanges

I Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée avant son expédition, le client peut, selon la situation, bénéficier des procédures prévues après réception du produit.

II Les conditions relatives aux retours volontaires, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III Les droits découlant d'un défaut de conformité ou d'une autre garantie légale ne sont pas limités par la présente politique.

IV Les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs sont disponibles dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.

13. Responsabilités relatives à la demande

I Le client est invité à transmettre sa demande d'annulation suffisamment tôt afin de permettre sa vérification avant l'expédition.

II Nous ne pouvons pas confirmer une annulation volontaire tant que le statut de la commande n'a pas été vérifié.

III Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, la procédure d'annulation volontaire peut ne plus être disponible.

IV Cette situation ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

V Les informations relatives aux conditions générales applicables aux commandes sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.

14. Contact relatif aux annulations

Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis

II Téléphone : +1 (334) 748-0245

III Courriel : support@deroorira.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour faciliter le traitement d'une demande concernant une commande existante, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

VI Les demandes sont examinées pendant les heures d'ouverture et traitées dans l'ordre de réception, sous réserve de l'état de la commande concernée.

15. Protection des informations communiquées

I Les informations communiquées lors d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l'identification de la commande, à la gestion de la demande, au traitement du paiement et au suivi administratif correspondant.

II Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

III Pour connaître les catégories de données traitées, les finalités correspondantes et les droits applicables, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

IV Les informations relatives aux cookies et aux préférences correspondantes sont présentées séparément dans notre Politique relative aux cookies.

16. Mise à jour de la politique

I Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'annulation de commande lorsque les procédures de traitement des commandes ou les informations publiées sur notre site évoluent.

II La version publiée sur cette page constitue la version applicable au moment de sa consultation.

III Une modification de la présente politique ne remet pas en cause les droits applicables à une commande déjà confirmée lorsque ceux-ci sont protégés par une disposition impérative.

IV Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au client avant la validation de son achat, sous réserve des dispositions légales applicables.

17. Informations complémentaires et pages associées

I Pour connaître les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de suivi des commandes, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

II Pour connaître les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III Pour connaître les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

IV Pour connaître les moyens de paiement et les modalités de traitement des transactions, veuillez consulter notre Politique de paiement.

V Pour connaître les modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VI Pour connaître les garanties légales et les droits applicables aux consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VII Pour connaître les modalités relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

VIII Pour connaître les règles relatives aux cookies et à la gestion des préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

IX Pour les informations légales et les informations d'identification de Deroorira, veuillez consulter nos Mentions légales.

X Pour découvrir les informations générales relatives à notre activité et à notre boutique en ligne, veuillez consulter notre page À propos de nous.

XI Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez consulter notre page Nous contacter.

18. Dispositions finales

I La présente Politique d'annulation de commande doit être interprétée conjointement avec les autres informations contractuelles et précontractuelles accessibles sur notre boutique en ligne.

II En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une règle impérative applicable à la protection du consommateur, la règle impérative concernée prévaut dans la mesure requise.

III La présente politique ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

IV Le droit de rétractation, les garanties légales et les autres droits impératifs applicables restent indépendants de la procédure d'annulation volontaire décrite ici.

V Pour obtenir une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes : Conditions de livraison, Politique de retour, d'échange et de remboursement, Politique d'annulation de commande, Conditions générales de vente, Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies, Droit de rétractation et formulaire de rétractation, Garantie légale et droits des consommateurs, Politique de paiement, Mentions légales, À propos de nous et Nous contacter.

VI Les informations relatives à une commande particulière peuvent être vérifiées à partir des communications de commande, des informations de suivi disponibles et des échanges avec notre service client.