Nous contacter
1. Objet de la page de contact
I Cette page présente les différents moyens permettant de nous contacter pour toute question concernant notre boutique en ligne, les produits proposés, une commande ou les procédures disponibles sur notre site.
II Nous mettons à disposition des coordonnées permettant de faciliter les échanges avant et après l'achat ainsi que le suivi des demandes liées aux commandes.
III Les informations communiquées sur cette page sont destinées à faciliter l'identification du service approprié et le traitement des demandes dans des conditions claires et compréhensibles.
IV Les demandes sont traitées conformément aux informations publiées sur notre site et aux dispositions applicables aux consommateurs.
2. Coordonnées
I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis
II Téléphone : +1 (334) 748-0245
III Courriel : support@deroorira.com
IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
V Les demandes reçues en dehors de nos heures d'ouverture sont prises en compte dès que possible pendant les heures d'ouverture suivantes.
3. Assistance avant l'achat
I Nous pouvons répondre aux questions générales concernant les produits présentés sur notre boutique en ligne.
II Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant les caractéristiques, les dimensions, les matériaux, les fonctionnalités ou la disponibilité indiquée sur les pages produits.
III Lorsque les informations recherchées sont déjà disponibles sur une page produit, nous pouvons vous orienter vers la page concernée afin de vous permettre de consulter directement les informations applicables.
IV Les informations communiquées avant l'achat ont pour objectif de vous permettre de prendre une décision d'achat éclairée avant la validation de votre commande.
4. Assistance concernant une commande
I Pour toute question concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.
II Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez également indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi qu'une description claire de votre demande.
III Les demandes peuvent notamment concerner le statut d'une commande, les informations de livraison, le suivi de l'expédition, une demande d'annulation ou toute autre question relative au traitement de la commande.
IV Nous vérifions les informations disponibles avant de communiquer les éléments nécessaires au traitement de la demande.
V Pour les informations relatives à l'expédition et au suivi, veuillez consulter également nos Conditions de livraison.
5. Assistance concernant les retours, échanges et remboursements
I Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur cette page.
II Afin de faciliter le traitement de la demande, nous vous recommandons de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le produit concerné.
III Les procédures applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV Les informations relatives au droit légal de rétractation sont présentées séparément dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
V Les droits relatifs à la conformité des produits et aux garanties légales sont présentés dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
6. Demandes relatives aux paiements
I Pour toute question concernant le paiement d'une commande, vous pouvez nous contacter en indiquant, lorsque cela est possible, le numéro de commande concerné.
II Les informations relatives aux moyens de paiement disponibles, aux conditions applicables et au traitement des paiements sont présentées dans notre Politique de paiement.
III Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de ne jamais transmettre par courriel le numéro complet d'une carte bancaire, son cryptogramme, son code confidentiel ou toute autre donnée sensible de paiement.
IV Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une transaction, nous pouvons demander uniquement les éléments raisonnablement nécessaires au traitement de la demande.
7. Demande d'annulation d'une commande
I Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après sa validation.
II Les possibilités d'annulation peuvent dépendre de l'état d'avancement du traitement de la commande et des conditions applicables.
III Les modalités spécifiques relatives à l'annulation sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
IV La procédure d'annulation volontaire d'une commande doit être distinguée du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
8. Réclamations et demandes de résolution
I Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un produit, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
II Pour permettre un traitement efficace, nous vous recommandons de communiquer les informations utiles à l'identification de la commande ainsi qu'une description précise de la difficulté rencontrée.
III Nous examinons les demandes reçues sur la base des informations disponibles et des conditions applicables à la commande concernée.
IV Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de permettre la poursuite de l'examen de votre demande.
V Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de la procédure de contact ou de traitement d'une réclamation.
9. Délais de réponse
I Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.
II Les demandes sont examinées dans l'ordre de leur réception, sous réserve des situations nécessitant un traitement prioritaire pour des raisons liées à une commande en cours.
III Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, les vérifications nécessaires et les informations disponibles.
IV Lorsqu'une demande nécessite une vérification complémentaire, le traitement peut prendre davantage de temps afin de fournir une réponse appropriée.
V L'absence de réponse immédiate ne signifie pas que la demande n'a pas été reçue.
10. Informations recommandées lors d'une demande
I Pour une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
II Pour une demande concernant un produit, il est utile d'indiquer le nom du produit ou toute référence permettant de l'identifier.
III Pour une demande concernant un produit reçu endommagé ou présentant un problème apparent, des photographies pertinentes peuvent être communiquées lorsque cela facilite l'examen de la situation.
IV Les informations demandées servent à faciliter le traitement de votre demande et doivent rester pertinentes par rapport à son objet.
11. Communications relatives au droit de rétractation
I Toute déclaration claire concernant l'exercice du droit légal de rétractation peut être adressée aux coordonnées indiquées sur cette page.
II Les modalités, délais, effets et conditions applicables au droit de rétractation sont détaillés dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
III L'utilisation du formulaire de rétractation présenté sur notre site n'empêche pas l'utilisation d'une autre déclaration claire permettant d'exprimer la décision de se rétracter lorsque la réglementation applicable le permet.
IV Pour les questions concernant les garanties légales et les droits applicables aux consommateurs, veuillez également consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
12. Traitement des informations communiquées
I Les informations transmises lors d'une prise de contact peuvent être utilisées dans la mesure nécessaire pour répondre à la demande, identifier une commande ou assurer le suivi d'une procédure associée.
II Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
III Pour obtenir des informations détaillées sur les catégories de données traitées, les finalités du traitement, les droits des personnes concernées et les modalités d'exercice de ces droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
IV Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires sont présentées séparément dans notre Politique relative aux cookies.
13. Sécurité des échanges
I Nous vous recommandons de ne pas communiquer par courriel des informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
II Nous ne vous demandons pas de transmettre par courriel des données complètes de carte bancaire, des codes confidentiels ou des informations d'authentification sensibles.
III Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter une demande, seules les informations pertinentes peuvent être demandées selon la situation concernée.
14. Informations contractuelles et conditions applicables
I Les présentes informations de contact ne remplacent pas les conditions applicables aux commandes ou aux droits légaux des consommateurs.
II Pour connaître les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
III Pour connaître les modalités relatives à la livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
IV Pour connaître les conditions relatives aux paiements, veuillez consulter notre Politique de paiement.
V Pour connaître les conditions relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
15. Informations légales
I Les informations permettant d'identifier et de contacter le responsable du site sont présentées dans nos Mentions légales.
II Les informations générales relatives à notre activité et à notre boutique en ligne sont présentées dans notre page À propos de nous.
III Les informations relatives aux droits des consommateurs sont également présentées dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
IV Les présentes informations de contact doivent être interprétées conjointement avec les autres documents publiés sur notre site.
16. Mise à jour des informations de contact
I Nous pouvons mettre à jour les informations figurant sur cette page lorsque nos coordonnées ou nos modalités de contact évoluent.
II La version publiée sur cette page correspond aux informations de contact actuellement communiquées sur notre boutique en ligne.
III Nous vous recommandons de vérifier les coordonnées indiquées sur cette page avant d'envoyer une demande lorsque vous souhaitez nous contacter au sujet d'une commande ou d'une procédure en cours.
17. Contact direct
I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis
II Téléphone : +1 (334) 748-0245
III Courriel : support@deroorira.com
IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
V Pour une demande concernant une commande déjà passée, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin de faciliter son identification.
18. Pages indépendantes à consulter
I Pour les informations relatives à la préparation, à l'expédition, aux délais de livraison et au suivi des commandes, veuillez consulter la page indépendante Conditions de livraison.
II Pour les informations relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter la page indépendante Politique de retour, d'échange et de remboursement.
III Pour les informations relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter la page indépendante Politique d'annulation de commande.
IV Pour les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, veuillez consulter la page indépendante Conditions générales de vente.
V Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter la page indépendante Politique de confidentialité.
VI Pour les informations relatives aux cookies et à la gestion des préférences, veuillez consulter la page indépendante Politique relative aux cookies.
VII Pour les informations relatives au droit légal de rétractation et au formulaire correspondant, veuillez consulter la page indépendante Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VIII Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, veuillez consulter la page indépendante Garantie légale et droits des consommateurs.
IX Pour les informations relatives aux moyens et conditions de paiement, veuillez consulter la page indépendante Politique de paiement.
X Pour les informations légales et d'identification, veuillez consulter la page indépendante Mentions légales.
XI Pour les informations générales relatives à notre boutique en ligne, veuillez consulter la page indépendante À propos de nous.
XII Pour toute demande ou question complémentaire, veuillez utiliser la page indépendante Nous contacter.