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Informations préliminaires

Les présentes Conditions de livraison ont pour objectif de présenter les règles applicables à la préparation, à l'expédition, au suivi ainsi qu'à la réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

I Avant la confirmation d'une commande, nous communiquons au client les informations essentielles relatives aux frais de livraison, aux délais estimés, aux modalités d'expédition et aux conditions liées à la réception des produits.

II Les présentes Conditions de livraison complètent les autres informations et documents disponibles sur notre boutique en ligne et ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits légaux reconnus aux consommateurs.

III Les informations relatives aux commandes confirmées sont conservées et transmises au client dans les communications associées à son achat.

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1. Zone de livraison

I Nous assurons la livraison des commandes vers la France métropolitaine conformément aux zones de desserte indiquées lors du processus de commande.

II Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de son achat.

III Le client doit fournir une adresse complète, correcte et suffisamment détaillée afin de permettre le traitement et l'acheminement de la commande dans de bonnes conditions.

IV Lorsque des précisions supplémentaires sont nécessaires concernant l'adresse communiquée, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les informations utiles à la livraison.

V Toute restriction particulière liée à une zone ou une adresse spécifique est indiquée avant la confirmation de la commande lorsqu'elle est connue.

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2. Frais de livraison et montant de la commande

I Pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 75,00 € TTC, la livraison est proposée gratuitement, selon les conditions affichées au moment de l'achat.

II Pour toute commande d'un montant inférieur à 75,00 € TTC, des frais de livraison de 7,99 € TTC sont appliqués, sauf indication différente présentée avant la validation finale.

III Les frais de livraison applicables à chaque commande sont clairement indiqués au client avant la confirmation définitive de son achat.

IV Le montant total à régler, comprenant le prix des produits ainsi que les éventuels frais applicables, est présenté de manière transparente avant la conclusion de la commande.

V Les taxes éventuellement applicables sont intégrées conformément aux règles en vigueur applicables aux ventes réalisées auprès des consommateurs concernés.

VI Aucun coût supplémentaire lié à la livraison ne sera ajouté après la validation de la commande s'il n'a pas été communiqué préalablement au client.

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3. Préparation et traitement des commandes

I Après réception de la commande et confirmation du paiement, nous procédons aux contrôles nécessaires afin de préparer son traitement.

II Le délai habituel de préparation, comprenant notamment la vérification des informations, la préparation des articles et leur emballage, est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

III Les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés ne sont généralement pas inclus dans le calcul de ce délai de préparation.

IV Le délai de préparation correspond uniquement aux opérations effectuées avant l'expédition et doit être distingué du délai de transport.

V Une confirmation de commande est envoyée au client après validation de l'achat et contient les principales informations relatives à la transaction.

VI Lorsque certaines vérifications supplémentaires sont nécessaires avant l'expédition, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les informations utiles à la poursuite du traitement.

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4. Délais de transport et réception

I Une fois la commande confiée au transporteur, le délai moyen de transport est estimé entre 4 et 6 jours ouvrables.

II Dans des conditions normales, le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement compris entre 5 et 9 jours ouvrables.

III Les délais communiqués correspondent aux délais habituellement constatés et permettent au client d'avoir une estimation raisonnable de la réception de sa commande.

IV Lorsque certaines commandes nécessitent un délai spécifique différent, les informations correspondantes sont communiquées au client avant ou lors de la confirmation de l'achat.

V Lorsqu'aucun délai précis n'a été convenu, la livraison est effectuée sans retard injustifié et dans le respect du délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat.

VI En cas de situation exceptionnelle susceptible d'affecter le délai prévu, nous informons le client dès que nous disposons d'informations pertinentes concernant sa commande.

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5. Notification d'expédition

I Lorsque la commande est préparée et remise au transporteur, une notification d'expédition peut être envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat.

II Cette notification peut contenir notamment la référence de commande, les informations disponibles relatives à l'expédition ainsi qu'un numéro de suivi lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

III L'envoi de cette notification signifie que la commande a commencé son acheminement et ne constitue pas nécessairement une confirmation de la date exacte de livraison.

IV Les informations de suivi peuvent apparaître avec un certain délai après la prise en charge du colis par le transporteur.

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6. Suivi de commande

I Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, le client peut utiliser celui-ci afin de consulter l'évolution de l'acheminement de sa commande.

II Les informations de suivi peuvent être accessibles via le lien communiqué dans l'e-mail d'expédition ou, lorsque cette fonctionnalité existe, depuis la section dédiée au suivi des commandes sur notre boutique.

III Afin de retrouver facilement une commande, le client peut être invité à fournir son numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou les informations utilisées lors de l'achat.

IV Les données affichées dans le suivi dépendent des informations transmises et mises à jour par le transporteur concerné.

V Une absence temporaire d'évolution du statut de suivi ne signifie pas nécessairement une interruption du transport ou une perte de la commande.

VI En cas d'absence prolongée d'information ou d'anomalie apparente, le client peut nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

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7. Transporteurs et organisation de l'expédition

I Nous choisissons les solutions de transport adaptées aux caractéristiques de chaque commande ainsi qu'à l'adresse de destination.

II Le choix du transporteur peut notamment dépendre du poids, du volume, du type de produit, des conditions d'acheminement et de la zone de livraison concernée.

III Les informations relatives au transporteur utilisé peuvent être communiquées au client dans les détails d'expédition lorsque ces informations sont disponibles.

IV Le transporteur sélectionné peut varier selon les commandes afin de garantir des conditions d'expédition adaptées.

V Les modalités de transport appliquées ne modifient pas les droits légaux du consommateur concernant la livraison, la conformité des produits ou les garanties applicables.

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8. Réception de la commande

I Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l'état général du colis lorsque cela est possible.

II En cas de dommage visible sur l'emballage extérieur, le client peut conserver des éléments permettant de constater la situation et nous contacter rapidement afin de faciliter son examen.

III Si un problème est constaté après ouverture du colis, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi qu'une description du problème et, si nécessaire, des photographies.

IV L'absence de remarque formulée lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux relatifs à la conformité ou aux garanties applicables.

V Les informations fournies par le client peuvent contribuer à accélérer l'analyse d'un incident lié au transport ou à l'état du produit reçu.

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9. Perte, dommage ou incident pendant le transport

I Lorsqu'une commande semble ne pas avoir été reçue ou présente une anomalie durant son acheminement, nous effectuons les vérifications nécessaires à partir des informations disponibles.

II Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons engager les démarches appropriées auprès du transporteur afin de rechercher l'origine du problème.

III En cas de dommage signalé après livraison, nous examinons les éléments communiqués afin de déterminer la procédure applicable conformément aux droits du consommateur.

IV Le risque de perte ou de détérioration reste à notre charge jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

V Les procédures internes relatives aux incidents de transport ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

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10. Adresse de livraison et modification des informations

I Le client doit vérifier attentivement les informations relatives à son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

II Si une erreur est constatée avant l'expédition, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si une modification reste possible.

III Après la remise de la commande au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus pouvoir être effectuée pour des raisons techniques.

IV Lorsqu'une nouvelle information concernant la livraison est communiquée après expédition, nous pouvons tenter de la transmettre au transporteur sans pouvoir garantir qu'elle pourra être prise en compte.

V Les conséquences liées à une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante sont examinées selon les circonstances de chaque situation et conformément aux règles applicables.

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11. Retard de livraison

I Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation française en vigueur.

II En cas de retard constaté, le consommateur peut nous contacter afin d'obtenir des informations concernant l'état d'avancement de sa commande et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la réalisation de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

III Si la livraison n'intervient toujours pas après l'expiration du délai supplémentaire applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par les dispositions légales relatives à la résolution du contrat.

IV Lorsque la date de livraison constitue un élément essentiel du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable, des conséquences particulières peuvent s'appliquer en cas de non-respect de cette date.

V Toute demande relative à un retard de livraison peut être adressée à notre service client aux coordonnées indiquées dans les présentes Conditions de livraison.

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12. Livraison fractionnée ou commandes comportant plusieurs produits

I Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande nécessitent des traitements différents, la livraison peut exceptionnellement être effectuée en plusieurs envois distincts.

II Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, les informations disponibles relatives à chaque envoi peuvent être communiquées au client séparément.

III La réception partielle d'une commande n'affecte pas les droits du consommateur concernant les produits non encore livrés.

IV Lorsque des informations spécifiques relatives à une livraison partielle sont disponibles, elles sont communiquées au client dans les communications liées à sa commande.

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13. Livraison et droit de rétractation

I La réception d'un produit commandé ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

II Le délai applicable au droit de rétractation commence à courir selon les règles légales à compter de la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par le tiers désigné conformément aux dispositions applicables.

III Les présentes Conditions de livraison n'ont pas pour objet de modifier les règles relatives au droit de rétractation.

IV Les modalités de livraison ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits obligatoires reconnus au consommateur.

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14. Communication des informations relatives à la livraison

I Les informations essentielles concernant les frais, les délais estimés et les modalités principales de livraison sont communiquées au client avant la confirmation définitive de sa commande.

II Après validation de l'achat, certaines informations relatives à l'expédition peuvent également être transmises par courrier électronique.

III Le client est invité à conserver les communications relatives à sa commande afin de pouvoir retrouver les informations nécessaires concernant son achat, son expédition et son suivi.

IV En cas de question ou de difficulté liée à la livraison, le numéro de commande constitue l'élément principal permettant d'identifier rapidement la transaction concernée.

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15. Circonstances exceptionnelles et événements indépendants de notre volonté

I Certaines situations indépendantes de notre contrôle peuvent exceptionnellement entraîner des perturbations dans la préparation, l'expédition ou la livraison des commandes.

II Lorsque ces événements ont une incidence significative sur une commande en cours, nous nous efforçons d'informer le client dès que nous disposons d'informations suffisamment précises.

III Les circonstances exceptionnelles ne peuvent avoir pour conséquence de supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

IV Les conséquences liées à un événement affectant une livraison sont évaluées en fonction de sa nature, de sa durée, de son impact et des règles légales applicables.

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16. Questions relatives à la livraison

Pour toute demande concernant une livraison, un suivi de commande ou une difficulté liée à l'acheminement d'un colis, vous pouvez nous contacter :

I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis

II Téléphone : +1 (334) 748-0245

III Courriel : support@deroorira.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.

VI Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.

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17. Informations relatives aux commandes et au suivi

I Les informations associées à une commande confirmée, notamment les détails de livraison disponibles, sont conservées dans les communications transmises au client.

II Le client doit vérifier les informations relatives à son achat et signaler rapidement toute erreur constatée dans les données communiquées.

III Les informations de suivi, lorsqu'elles existent, peuvent être mises à jour selon le rythme de transmission des données par le transporteur.

IV Les délais d'affichage des informations de suivi peuvent varier selon les procédures internes du transporteur concerné.

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18. Cohérence des informations publiées

I Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison communiquées au moment de la commande prévalent pour la commande concernée lorsqu'elles diffèrent des informations générales indiquées dans les présentes Conditions.

II Les informations contenues dans les notifications d'expédition complètent les présentes Conditions et peuvent contenir des éléments spécifiques liés à une commande particulière.

III Les présentes Conditions de livraison doivent être consultées conjointement avec les autres documents contractuels et informations disponibles sur notre boutique en ligne.

IV En cas de différence entre une disposition générale et une règle impérative applicable aux consommateurs, cette dernière prévaut dans la mesure concernée.

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19. Modification des Conditions de livraison

I Nous pouvons modifier les présentes Conditions de livraison lorsque nos méthodes de préparation, d'expédition, de suivi ou de livraison évoluent.

II Toute nouvelle version est publiée sur cette page afin de permettre aux clients d'accéder aux informations actuellement applicables.

III Les modifications apportées ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées lorsque la réglementation impose le maintien des conditions applicables au moment de l'achat.

IV Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations générales de livraison mises à jour.

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20. Dispositions finales

I Les présentes Conditions de livraison ont pour objectif de fournir une information claire et transparente concernant les étapes de préparation, d'expédition, de suivi et de réception des commandes.

II Les frais, délais estimés et modalités applicables à chaque commande sont communiqués au client avant la validation définitive de son achat.

III Les droits légaux du consommateur concernant la livraison, la conformité des produits, les garanties, la rétractation et les remboursements restent applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.

Informations préliminaires

La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement a pour objet de définir les règles applicables aux demandes de retour, aux échanges et aux remboursements effectués dans le cadre des achats réalisés sur notre boutique en ligne.

I Le droit légal de rétractation de quatorze jours constitue un droit obligatoire reconnu au consommateur. Il s'applique conformément aux dispositions légales en vigueur et ne peut être limité par une procédure commerciale volontaire proposée par notre boutique.

II En complément des droits prévus par la réglementation applicable, nous offrons une possibilité volontaire de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans la présente politique.

III Les garanties légales dont bénéficient les consommateurs restent intégralement applicables, notamment en cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou de situation relevant des garanties prévues par la loi.

IV Les règles relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons et aux autres conditions générales d'achat sont présentées dans les sections spécifiques disponibles sur notre boutique en ligne.

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1. Droit légal de rétractation

I Le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'un contrat conclu à distance, sans obligation de fournir un motif à sa décision.

II Ce délai commence généralement à compter du jour où le consommateur, ou toute personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.

III Lorsque plusieurs articles appartenant à une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier article.

IV Lorsque la livraison d'un produit intervient en plusieurs parties ou éléments distincts, le délai débute à compter de la réception du dernier élément livré.

V Le respect du délai est assuré lorsque la notification de rétractation est transmise avant l'expiration de la période légale prévue.

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2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

I Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire indiquant sans ambiguïté sa volonté d'annuler son engagement contractuel.

II Cette déclaration peut être envoyée par courrier électronique, par téléphone ou par voie postale aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

III Afin de permettre une identification rapide de la commande concernée, il est recommandé de préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que l'adresse e-mail associée.

IV Les informations demandées facilitent uniquement le traitement administratif de la demande et ne constituent pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation.

V Le consommateur peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site. L'utilisation de ce formulaire reste facultative.

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3. Coordonnées pour exercer le droit de rétractation

I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis

II Téléphone : +1 (334) 748-0245

III Courriel : support@deroorira.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute demande concernant une commande existante, l'indication du numéro de commande permet de faciliter son identification et son traitement.

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4. Effets de l'exercice du droit de rétractation

I Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, nous procédons au remboursement des sommes versées par le consommateur selon les règles applicables.

II Le remboursement comprend le montant correspondant aux produits concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables, à l'exclusion des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux.

III Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord préalable du consommateur pour une autre méthode.

IV Aucun frais additionnel n'est appliqué au consommateur en raison du remboursement effectué.

V Le remboursement peut être temporairement suspendu jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, selon la première de ces situations réalisée.

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5. Retour des produits après rétractation

I Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner les produits concernés conformément au délai légal applicable.

II Le délai de retour est respecté lorsque l'expédition du produit intervient avant son expiration.

III Il est recommandé au consommateur de conserver toute preuve d'envoi, notamment lorsque le transporteur fournit un numéro permettant de suivre l'expédition.

IV Les produits doivent être conservés et manipulés avec les précautions nécessaires afin de préserver leur état jusqu'à leur retour.

V Les frais liés au retour sont appliqués conformément aux dispositions légales et aux informations communiquées avant la conclusion de la vente.

VI Pour les articles volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport, nous invitons le consommateur à nous contacter avant l'expédition afin de définir les modalités adaptées.

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6. Réduction éventuelle de la valeur du produit

I Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

II Lorsque l'utilisation du produit dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification, une éventuelle diminution de valeur peut être prise en considération conformément aux règles légales applicables.

III L'ouverture normale de l'emballage ou une vérification raisonnable du produit ne constitue pas automatiquement un motif de réduction du remboursement.

IV Les règles relatives à une éventuelle perte de valeur n'empêchent pas l'exercice valide du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont respectées.

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7. Exceptions au droit de rétractation

I Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ou contrats pour lesquels la réglementation prévoit expressément une exclusion.

II Lorsqu'une exclusion légale concerne un produit spécifique, cette information est communiquée au consommateur avant la confirmation de la commande.

III L'exclusion éventuelle du droit de rétractation n'empêche pas l'application des autres droits légaux pouvant bénéficier au consommateur.

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8. Retour volontaire dans un délai de 30 jours

I En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale volontaire permettant un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

II Cette possibilité supplémentaire ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

III Lorsque le délai légal de rétractation est encore ouvert, le consommateur conserve l'ensemble des protections prévues par la réglementation.

IV Après expiration du délai légal, une demande peut être étudiée dans le cadre de notre procédure volontaire de 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues.

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9. Conditions du retour volontaire

I Une demande de retour volontaire peut notamment concerner un produit qui ne correspond pas aux attentes du client ou pour lequel celui-ci souhaite utiliser la possibilité commerciale proposée.

II Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son identification ainsi qu'un contrôle raisonnable.

III En présence d'un défaut, d'une détérioration ou d'une non-conformité, le client est invité à nous contacter rapidement afin que la situation soit examinée au regard des droits légaux applicables.

IV Les conditions du retour volontaire ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits résultant des garanties légales.

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10. Demande de retour volontaire

I Toute demande de retour volontaire peut être adressée par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

II Afin de faciliter l'étude de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, l'adresse e-mail associée ainsi qu'une description de la demande.

III Lorsque cela est nécessaire pour évaluer l'état du produit, des photographies peuvent être jointes à la demande.

IV Après examen de la demande, nous communiquons au client les instructions applicables au retour.

V Afin d'éviter tout problème de traitement, il est recommandé de ne pas expédier un retour volontaire avant réception des instructions correspondantes.

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11. Adresse de retour

I Lorsqu'un retour est accepté et qu'une adresse de restitution est communiquée, le produit doit être envoyé conformément aux instructions transmises pour la demande concernée.

II Lorsque l'adresse de retour applicable correspond à celle indiquée ci-dessous, les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :
3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis.

III Pour les produits nécessitant un transport spécifique ou présentant des dimensions importantes, nous recommandons au client de nous contacter avant l'expédition afin de déterminer les modalités pratiques appropriées.

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12. Échange volontaire

I Lorsqu'un échange volontaire est demandé pendant la période de 30 jours prévue à cet effet, la demande est examinée en fonction de la disponibilité du produit souhaité.

II Le produit initial doit être retourné conformément aux conditions et aux instructions communiquées par notre service.

III Lorsque l'article de remplacement est disponible, sa préparation est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du retour et validation de l'échange.

V Si le produit demandé en remplacement n'est plus disponible, nous informons le client des solutions envisageables, notamment lorsque le remboursement constitue l'option appropriée.

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13. Frais liés au retour

I Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont appliqués conformément aux dispositions légales et aux informations fournies avant la conclusion de la commande.

II Pour un retour volontaire effectué sans défaut, erreur de livraison ou problème lié au produit reçu, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client selon les conditions communiquées lors de l'acceptation de la demande.

III Lorsqu'un produit livré présente un défaut, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande effectuée, la situation est examinée conformément aux droits légaux applicables.

IV Les éventuels frais prévus dans le cadre d'une procédure volontaire ne peuvent jamais avoir pour conséquence de supprimer ou de réduire les droits obligatoires du consommateur.

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14. Traitement des remboursements volontaires

I Lorsqu'un remboursement volontaire est accepté, celui-ci est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

II Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors de la transaction.

III Après confirmation du remboursement, le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé et les délais appliqués par l'établissement concerné.

IV Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou les procédures internes de traitement.

V Les délais prévus par la réglementation applicable aux remboursements liés au droit légal de rétractation restent applicables indépendamment des délais indicatifs mentionnés pour les procédures volontaires.

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15. Produits endommagés ou non conformes

I Si le produit reçu présente un dommage visible, une erreur de référence ou une différence significative par rapport à la commande confirmée, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

II Lorsque cela facilite l'analyse de la situation, le client peut transmettre des photographies du produit concerné ainsi que de son emballage.

III Nous examinons chaque demande en tenant compte des informations communiquées et des droits applicables au consommateur.

IV Lorsqu'une situation relève d'un défaut de conformité ou d'une garantie légale, elle est traitée conformément aux règles applicables et non comme une simple demande de retour volontaire.

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16. Garanties légales applicables

I Les consommateurs bénéficient des garanties légales attachées aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

II Ces garanties peuvent notamment concerner les situations relatives à la conformité du produit ou aux défauts cachés, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

III La procédure volontaire de retour ou d'échange proposée pendant une période de 30 jours ne limite en aucun cas les droits résultant des garanties légales.

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17. Conservation des documents relatifs au retour

I Nous recommandons au client de conserver la confirmation de commande, les échanges avec notre service client ainsi que les justificatifs liés au retour jusqu'à la clôture complète de la procédure.

II Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est conseillé de le conserver jusqu'à confirmation de la réception du colis retourné.

III Ces documents peuvent faciliter le suivi, l'identification et le traitement d'une demande de retour ou de remboursement.

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18. Délais de traitement des demandes

I Les demandes reçues sont traitées selon leur ordre d'arrivée.

II Nous nous efforçons d'examiner les demandes pendant nos heures d'ouverture et de fournir une réponse, lorsque cela est possible, dans un délai d'un jour ouvrable.

III La durée nécessaire au traitement d'un retour peut varier selon la nature du produit, les conditions de transport, les vérifications nécessaires et les informations disponibles.

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19. Modification de la politique

I Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement afin de tenir compte des évolutions de notre boutique ou des exigences applicables.

II Toute nouvelle version est publiée sur cette page afin de permettre aux clients de consulter les conditions actuellement en vigueur.

III Les modifications apportées n'affectent pas les droits applicables aux commandes déjà confirmées lorsque les dispositions légales imposent le maintien des conditions antérieures.

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20. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

I Adresse : 3546 County Road 44, Autaugaville, AL 36003, États-Unis

II Téléphone : +1 (334) 748-0245

III Courriel : support@deroorira.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

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21. Protection des données personnelles

I Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement peuvent être utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande, traiter la demande ou assurer son suivi.

II Les données personnelles collectées dans ce cadre sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

III Nous prenons les mesures appropriées afin de protéger les informations traitées dans le cadre de nos échanges avec les clients.

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22. Dispositions finales

I La présente politique a pour objectif de présenter de manière transparente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements proposés sur notre boutique en ligne.

II Lorsque des dispositions légales impératives relatives aux consommateurs s'appliquent, celles-ci prévalent sur toute condition contraire mentionnée dans cette politique.

III Toute évolution future de la présente politique sera publiée sur cette page afin de permettre aux clients d'accéder aux informations actuellement applicables.